🆔 Ідентифікація клієнта
Для виконання заявки на купівлю криптовалюти необхідно пройти KYC-верифікацію. Перевірка особи проводиться відповідно до вимог безпеки сервісу та є обов'язковою умовою проведення операції.
🔏 Захист наданої інформації
Дані, передані клієнтом у рамках верифікації, надходять захищеними каналами, зберігаються у зашифрованому вигляді та використовуються виключно для підтвердження особистості, захисту операцій та дотримання комплаєнс-вимог.
🧩 Допомога при верифікації
Якщо під час проходження перевірки виникнуть питання чи складності, наша служба підтримки допоможе розібратися в ситуації, підкаже необхідні дії та супроводжує процес на кожному етапі.
❗ Платежі з інших реквізитів
З метою безпеки платежі, що надійшли з реквізитів, які не вказані у заявці, а також перекази від третіх осіб можуть вимагати додаткової перевірки перед виконанням виплати. В окремих випадках термін такої перевірки може становити до 60 робочих днів.
Перед обміном
🛡 Перевірка операцій та безпека
Усі платежі проходять обов'язковий AML-контроль. Якщо транзакція потребує додаткового уточнення або перевірки, ми зв'яжемося з вами і підкажемо подальші дії. Наша команда має практичний досвід супроводу таких ситуацій та допомагає клієнтам проходити перевірку коректно, без необґрунтованих затримок та з підтримкою на кожному етапі.
📌 Умови фіксації курсу
Курс фіксується у момент створення заявки. Перед надсиланням платежу рекомендуємо уважно звірити реквізити та заздалегідь ознайомитися з правилами відправки криптовалюти.
🔄 Регламент обробки заявок
Заявки виконуються у напівавтоматичному режимі. У робочий час більшість операцій обробляється в штатному порядку, середній час виконання складає 120-240 хвилин. У вечірній та нічний період обробка деяких заявок може тривати більше часу.
👥 Індивідуальний супровід
Ми уважно ставимося до кожної операції та намагаємося знаходити оптимальне рішення у нестандартних ситуаціях. У разі виникнення спірних питань ми розглядаємо звернення індивідуально та прагнемо врегулювати його максимально коректно та комфортно для клієнта.
📞 Підтримка за заявками
Якщо у вас виникли питання щодо статусу заявки, умов обміну або порядку проведення операції, ви можете звернутися до служби підтримки. Ми надамо актуальну інформацію та допоможемо розібратися у ситуації. Підтримка відповідає на звернення щодня з 8:00 до 00:00 за київським часом.