Перед обміном
🛡 Перевірка операцій та безпека
Усі платежі проходять обов'язковий AML-контроль. Якщо транзакція потребує додаткового уточнення або перевірки, ми зв'яжемося з вами і підкажемо подальші дії. Наша команда має практичний досвід супроводу таких ситуацій та допомагає клієнтам проходити перевірку коректно, без необґрунтованих затримок та з підтримкою на кожному етапі.
📌 Умови фіксації курсу
Курс фіксується у момент створення заявки. Перед надсиланням платежу рекомендуємо уважно звірити реквізити та заздалегідь ознайомитися з правилами відправки криптовалюти.
🔄 Регламент обробки заявок
Заявки виконуються у напівавтоматичному режимі. У робочий час більшість операцій обробляється в штатному порядку, середній час виконання складає 120-240 хвилин. У вечірній та нічний період обробка деяких заявок може тривати більше часу.
👥 Індивідуальний супровід
Ми уважно ставимося до кожної операції та намагаємося знаходити оптимальне рішення у нестандартних ситуаціях. У разі виникнення спірних питань ми розглядаємо звернення індивідуально та прагнемо врегулювати його максимально коректно та комфортно для клієнта.
📞 Підтримка за заявками
Якщо у вас виникли питання щодо статусу заявки, умов обміну або порядку проведення операції, ви можете звернутися до служби підтримки. Ми надамо актуальну інформацію та допоможемо розібратися у ситуації. Підтримка відповідає на звернення щодня з 8:00 до 00:00 за київським часом.
🇪🇺 Купівля євро
Заявки на покупку євро зазвичай виконуються протягом кількох годин. При цьому гарантований термін завершення операції складає до 24 години.
🏛 Перевірка з боку банку
В окремих випадках європейські банки можуть ініціювати додаткову комплаєнс-перевірку вхідного або вихідного переказу.
⏱ Можливі терміни перевірки
Зазвичай, банківська перевірка займає від 1 до 3 робочих днів. При поглибленому розгляді термін може бути збільшений до 10-14 робочих днів. Ці терміни визначаються банком та не залежать від нашого сервісу.
🤝 Супровід перекладу