Перед обменом
🔎 Проверка происхождения средств
Все операции проходят AML-проверку для обеспечения безопасности переводов. Если по транзакции понадобятся дополнительные сведения, мы свяжемся с вами и поможем пройти необходимые процедуры. Наша команда знает, как работать с подобными ситуациями, и будет сопровождать вас на протяжении всей проверки, помогая избежать лишних задержек и оперативно решать возникающие вопросы.
📌 Условия фиксации курса
В связи с волатильностью криптовалюты итоговый курс фиксируется в момент фактического получения средств от клиента. Перед отправкой платежа рекомендуем внимательно сверить реквизиты и заранее ознакомиться с правилами отправки криптовалюты.
👥 Индивидуальное сопровождение
Мы внимательно относимся к каждой операции и стараемся находить оптимальное решение в нестандартных ситуациях. При возникновении спорных вопросов мы рассматриваем обращение индивидуально и стремимся урегулировать его максимально корректно и комфортно для клиента.
📞 Поддержка по заявкам
Если у вас возникли вопросы по статусу заявки, условиям обмена или порядку проведения операции, вы можете обратиться в службу поддержки. Мы предоставим актуальную информацию и поможем разобраться в ситуации. Поддержка отвечает на обращения ежедневно с 8:00 до 00:00 по киевскому времени.
Количество подтверждений в сети, необходимое для зачисления: 2
Обменный курс рассчитывается на основании котировок биржи Binance и уже включает комиссию обменного сервиса.
🇪🇺 Покупка евро
Заявки на покупку евро обычно выполняются в течение нескольких часов. При этом гарантированный срок завершения операции составляет до 24 часов.
🏛 Проверка со стороны банка
В отдельных случаях европейские банки могут инициировать дополнительную комплаенс-проверку входящего или исходящего перевода.
⏱ Возможные сроки проверки
Обычно банковская проверка занимает от 1 до 3 рабочих дней. При углублённом рассмотрении срок может быть увеличен до 10–14 рабочих дней. Эти сроки определяются банком и не зависят от нашего сервиса.
🤝 Сопровождение перевода
Со своей стороны мы сопровождаем клиента на всех этапах операции, отслеживаем статус перевода и своевременно информируем о возможных изменениях.