Правила

1. Стороны соглашения.

Настоящий договор заключается между интернет-сервисом обмена электронных активов Menyala.info, далее именуемым Сервисом, с одной стороны, и Пользователем, который обращается к услугам Сервиса, с другой стороны.

2. Термины и определения.

• «Пользователь», «Клиент», «Вы» и «Ваш» означают физическое лицо, которое получает доступ к Веб-сайту, пользуется нашими услугами через Веб-сайт и принимает настоящие Условия.

• «Menyala.info», «Услуги», «Мы» и «Нас» означают сервис Menyala.info.

• «Сторона» означает Вас либо нас. Во избежание разночтений сторонами настоящих Условий являются Вы и сервис Menyala.info.

• «Цифровой актив», «Криптовалюта» означают записи данных в программном реестре, функционирующем на базе технологии блокчейн.

• «Обмен» означает обмен одного криптоактива на другой или тот же криптоактив, а также конвертацию фиатной валюты в криптовалюту и обратно.

• «Криптовалютные активы» означают активы, передача которых осуществляется исключительно с применением технологии блокчейн, включая, но не ограничиваясь, цифровыми монетами, токенами и иными цифровыми средствами обмена.

• «Обмен с плавающим курсом» означает обмен криптовалюты по классическому рыночному курсу, который осуществляется по актуальному наиболее выгодному предложению на рынке, при этом Сервис не гарантирует сохранение такого курса.

• «Обмен с фиксированным курсом» означает обмен по курсу, который был показан Клиенту в начале операции обмена и сохраняется независимо от последующих изменений курса.

3. Предмет соглашения.

Предметом настоящего Соглашения является оказание Пользователю Сервисом услуги по обмену электронных единиц.

4. Общие положения

4.1. Настоящее соглашение регулирует отношения между Пользователем и Сервисом в части услуг, предоставляемых Сервисом Пользователю, и заменяет собой все предыдущие договоренности сторон по данному предмету.

4.2. Настоящее соглашение начинает действовать с момента завершения Пользователем формирования Заявки.

4.3. Сервис и Пользователь признают настоящее соглашение договором, оформленным в письменной форме и имеющим равную юридическую силу для обеих сторон.

4.4. Сервис вправе в одностороннем порядке изменять настоящее соглашение без отдельного уведомления Пользователя, при условии обязательной публикации актуальной редакции соглашения на данной странице.

4.5. Настоящее соглашение включает пункты и подпункты правил, изложенные в статьях «Правила зачисления криптовалютных депозитов» и «Правила Возврата».

5. Условия оказания услуг

5.1. Сотрудники обменного сервиса осуществляют перевод средств только после фактического получения от Клиента денежных средств, необходимых для выполнения платежа.

5.2. Среднее время обработки Заявки составляет 2 часа после подтверждения оператором факта поступления средств. Гарантированный срок выполнения Заявки составляет 24 часа.

5.3. Если на счет Сервиса поступила сумма, отличающаяся от суммы, указанной в Заявке, Сервис выполняет перерасчет исходя из фактически поступившего количества электронных единиц.

5.4. Большинство направлений Сервиса работает в автоматическом режиме. При создании Заявки по ручному направлению обмена Пользователю необходимо убедиться, что оператор находится в рабочем режиме; в ином случае выплата будет произведена в рабочее время оператора. График работы указан в шапке сайта. Обработка криптовалюты выполняется после достижения биржей необходимого количества подтверждений сети, которое зависит от конкретного случая. Требуемое количество сетевых подтверждений для зачисления криптовалютных активов указано в статье «Правила зачисления криптовалютных депозитов».

5.5. Если Пользователь запрашивает Возврат, он осуществляется в соответствии с правилами, приведенными в статье «Правила Возврата».

5.6. При аннулировании соглашения либо поступлении ошибочного платежа Возврат электронных единиц производится в течение 24 часов с момента согласования Возврата.

5.7. Если электронные единицы не поступили от Пользователя на счет Сервиса в установленный срок с момента создания Заявки, соглашение между сторонами расторгается Сервисом в одностороннем порядке, поскольку договор не вступил в силу. Если электронные единицы поступили на реквизиты Сервиса после истечения указанного срока, такие средства подлежат Возврату согласно «Правилам Возврата» после обращения Пользователя, либо Сервис может восстановить Заявку Пользователя с его согласия.

5.8. Если перевод средств на реквизиты, указанные Пользователем, задерживается по вине расчетной системы, Сервис не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие длительного зачисления денежных средств. В таком случае Пользователь соглашается, что все претензии предъявляются к расчетной системе, а Сервис оказывает содействие в пределах своих возможностей и требований закона.

5.9. Пользуясь услугами Сервиса, Пользователь полностью принимает, что ответственность Сервиса ограничена пределами настоящих правил и объемом полученных титульных знаков. Сервис не предоставляет Пользователю дополнительных гарантий и не принимает на себя дополнительную ответственность. Аналогично Пользователь не несет дополнительной ответственности перед Сервисом.

5.10. Сервис не несет ответственности за ущерб и последствия ошибочного перевода электронных единиц, если при создании Заявки Пользователь указал неверные реквизиты.

5.11. Рекламации по платежам принимаются не позднее 48 часов после осуществления платежа. Стоимость услуги по поиску и возврату ошибочных платежей составляет 50 долларов США.

5.11.1. Если Клиент указывает банковскую карту, выпущенную финансовым учреждением, отличным от банка, выбранного в направлении операции обмена, Клиент обязан оплатить комиссию в размере 10 долларов США за обработку рекламационного требования, возникшего из-за такого несоответствия.

5.12. Запрещено использовать услуги Сервиса для незаконных переводов и мошеннических действий. При заключении настоящего договора Пользователь обязуется соблюдать данное требование и, в случае совершения мошенничества, нести уголовную ответственность в соответствии с законодательством.

5.13. По первому требованию Сервис вправе передавать информацию о переводе электронных единиц правоохранительным органам, администрациям платежных систем, а также потерпевшим от неправомерных действий, если факт мошенничества доказан судебными органами.

5.14. Пользователь обязуется предоставить документы, удостоверяющие личность, при наличии подозрений в мошенничестве или отмывании денежных средств.

5.15. Пользователь обязуется не вмешиваться в работу Сервиса, не причинять ущерб его программной и аппаратной части, а также передавать достоверные сведения, необходимые для исполнения Исполнителем всех условий договора.

5.16. Пользователь обязуется соблюдать нормы применимого законодательства, не подделывать коммуникационные потоки и не создавать препятствий для нормальной работы программного кода Сервиса.

5.17. При наличии подозрительных операций у Пользователя может быть запрошена верификация.

5.18. Если используются банковские карты, по которым комиссия взимается с получателя, включая комиссии за использование кредитного лимита, социальных карт и иных подобных продуктов, такую комиссию оплачивает получатель. Обменный сервис не несет ответственности за подобные комиссии.

5.19. Фиксация курса

5.19.1. При покупке криптовалюты курс фиксируется после получения уведомления об успешном платеже через форму оплаты на стороне платежной системы.

5.19.2. При продаже криптовалюты система фиксирует курс, пересчитывает сумму и инициирует выплату после подтверждения транзакции в сети Blockchain.

6. Претензии и споры.

Претензии по настоящему соглашению принимаются Сервисом в виде электронного письма, в котором Пользователь излагает суть претензии, либо через чат технической поддержки Пользователей.

7. Отказ от обязательств.

Сервис вправе отказать в заключении договора и выполнении Заявки без объяснения причин.

8. Гарантии и ответственность сторон

8.1. Обменный сервис не отвечает за последствия некорректного использования ресурса и за ошибки, допущенные Клиентом при оформлении Заявки. Операция не может быть отменена, а денежные средства не подлежат возврату, если Клиент указал неверные платежные реквизиты.

8.2. Обменный сервис не несет ответственности за ущерб, связанный с невозможностью использования Клиентом оборудования в целом либо его отдельных компонентов.

8.3. Обменный сервис не отвечает за задержки платежей, вызванные действиями финансовых учреждений или электронных платежных систем.

8.4. Компания не несет ответственности за убытки или неполученный доход, возникшие вследствие ошибочных представлений Клиента о тарифах либо прибыльности транзакций.

8.5. Обменный сервис не отвечает за финансовые потери, возникшие из-за задержек перевода.

8.6. Клиент подтверждает наличие законных оснований распоряжаться денежными средствами, используемыми для совершения транзакций.

8.7. Клиент соглашается возмещать ущерб третьим лицам, если такой ущерб возник вследствие использования им ресурса.

9. Изменение условий соглашения

Администрация обменного сервиса вправе изменять настоящее Соглашение в любое время. Изменения вступают в силу после публикации на официальном сайте Menyala.info.

10. Форс-мажор

Стороны не несут ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение условий соглашения, если причиной стали обстоятельства непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся война, стихийные бедствия, пожар, бунт, массовые беспорядки, террористический акт, решения органов власти, а также сбои электроснабжения, отсутствие доступа к сети Интернет или другим системам.

11. Условия выполнения обмена

11.1. Администрация запрещает использовать обменный сервис для мошеннических или иных незаконных операций.

11.2. Обменный сервис вправе передавать сведения о платежах, незаконность которых установлена правоохранительными органами, администрации платежной системы, а также потерпевшему по его требованию.

11.3. Обмен средств выполняется только после вывода Клиентом средств с принадлежащего ему виртуального кошелька. Клиент несет ответственность за законность источников поступления таких средств.

11.4. Банковский перевод выполняется через сервис интернет-банкинга выбранной Клиентом платежной системы. Если Заявка была создана с участием оператора банка либо через банкомат, денежные средства подлежат возврату не позднее чем в течение суток.

11.5. Обменный сервис не несет ответственности за переводы, совершенные в пользу Клиента третьими лицами.

11.6. Нажимая кнопку, подтверждающую согласие с правилами обмена, Клиент безоговорочно принимает условия настоящего соглашения.

11.7. Запрещено использовать обменный сервис для создания большого количества заявок с целью получения выгоды на разнице обменных курсов.

12. Хранение и обработка персональных данных

12.1. Для проведения операций Сервис принимает от Пользователя персональные данные и обязуется хранить их в зашифрованном виде, не разглашать и не передавать третьим лицам, за исключением случаев, указанных в п. 5.13 настоящего соглашения.

12.2. При необходимости Сервис вправе самостоятельно собирать дополнительные данные о Пользователе любыми доступными законными способами. Информация, полученная в результате такого сбора, не разглашается и не передается третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных п. 5.13 настоящего соглашения.

12.3. Сервис вправе передавать персональные данные Пользователя и сведения о совершенных им операциях при условии сохранения их конфиденциального статуса: по официальному письменному запросу Биржи или Системы электронных расчетов, на основании решения суда, по собственной инициативе при необходимости проведения расследования, правоохранительным органам, а также самому Пользователю, которому эти данные принадлежат.

12.4. Все собранные данные о Пользователе и сведения о совершенных им операциях хранятся в базе данных Сервиса в течение пяти лет с момента выполнения Сервисом последней Заявки Пользователя.

13. Финансовый мониторинг 

13.1. Обращаем внимание, что в связи с изменениями законодательства банки усилили требования и повысили частоту проведения финансового мониторинга. Для Вас это означает следующее:

• Более тщательная проверка операций: банки могут запрашивать дополнительные документы и сведения для подтверждения законности происхождения средств и целей проведения операций.

• Ограничения по операциям: в отдельных случаях банки могут временно приостанавливать или ограничивать операции, если они вызывают подозрения.

• Запрос документов: банки могут потребовать документы, подтверждающие источники дохода, а также документы, обосновывающие необходимость проведения операций.

13.2. Особенно тщательной проверке могут подвергаться:

• операции на крупные суммы;

• операции с нерезидентами;

• операции без очевидного экономического смысла;

• операции с использованием недавно открытых счетов.

13.3. Рекомендации:

• Заранее подготовьте документы, необходимые для подтверждения законности Ваших операций.

• Будьте готовы предоставить пояснения по запросу банка.

• Перед проведением крупных операций заранее уведомляйте банк.

• Подтверждайте источники доходов.

• Рекомендуем ознакомиться с требованиями Вашего банка к финансовым операциям и соблюдать их.