🆔 Идентификация клиента
Для выполнения заявки на покупку криптовалюты необходимо пройти KYC-верификацию. Проверка личности проводится в соответствии с требованиями безопасности сервиса и является обязательным условием проведения операции.
🔏 Защита предоставленной информации
Данные, переданные клиентом в рамках верификации, поступают по защищённым каналам, хранятся в зашифрованном виде и используются исключительно для подтверждения личности, защиты операций и соблюдения комплаенс-требований.
🧩 Помощь при верификации
Если при прохождении проверки возникнут вопросы или сложности, наша служба поддержки поможет разобраться в ситуации, подскажет необходимые действия и сопроводит процесс на каждом этапе.
❗ Платежи с других реквизитов
В целях безопасности платежи, поступившие с реквизитов, не указанных в заявке, а также переводы от третьих лиц могут потребовать дополнительной проверки перед выполнением выплаты. В отдельных случаях срок такой проверки может составлять до 60 рабочих дней.
Перед обменом
🛡 Проверка операций и безопасность
Все поступающие платежи проходят обязательный AML-контроль. Если по транзакции потребуется дополнительное уточнение или проверка, мы свяжемся с вами и подскажем дальнейшие действия. Наша команда имеет практический опыт сопровождения таких ситуаций и помогает клиентам проходить проверку корректно, без необоснованных задержек и с поддержкой на каждом этапе.
📌 Условия фиксации курса
Курс фиксируется в момент создания заявки. Перед отправкой платежа рекомендуем внимательно сверить реквизиты и заранее ознакомиться с правилами отправки криптовалюты.
🔄 Регламент обработки заявок
Заявки выполняются в полуавтоматическом режиме. В рабочее время большинство операций обрабатывается в штатном порядке, среднее время выполнения составляет 120–240 минут. В вечерний и ночной период обработка некоторых заявок может занимать больше времени.
👥 Индивидуальное сопровождение
Мы внимательно относимся к каждой операции и стараемся находить оптимальное решение в нестандартных ситуациях. При возникновении спорных вопросов мы рассматриваем обращение индивидуально и стремимся урегулировать его максимально корректно и комфортно для клиента.
📞 Поддержка по заявкам
Если у вас возникли вопросы по статусу заявки, условиям обмена или порядку проведения операции, вы можете обратиться в службу поддержки. Мы предоставим актуальную информацию и поможем разобраться в ситуации. Поддержка отвечает на обращения ежедневно с 8:00 до 00:00 по киевскому времени.